Islas Canarias, Ceuta y Melilla(ver apartado de aduanas)
Unión Europea(envío estándar – ver plazos abajo)
Si tu país no aparece en el checkout, escríbenos a elexirium.store@gmail.com para revisarlo.
2) Preparación y plazos de entrega
Tiempo de preparación de pedido: 24 horas laborables desde la confirmación de pago.
Plazos estimados de entrega (desde la expedición):
España peninsular: 24–48 h laborables
Baleares: 48–72 h laborables
Canarias, Ceuta y Melilla: 3–7 días laborables (pueden añadirse demoras por aduanas)
Resto de la UE: 3–7 días laborables
Los plazos son estimaciones. Pueden verse afectados por campañas (Black Friday, Navidad), incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, huelgas u otras causas de fuerza mayor.
3) Costes de envío
El coste exacto del envío se calcula en el checkout según destino y peso/volumen.
Envío gratuito a partir de 49,90 € (solo España peninsular, salvo indicación distinta).
En pedidos con promociones, cupones o campañas especiales, las condiciones de envío gratuito podrían variar. El checkout mostrará siempre las condiciones vigentes.
4) Seguimiento del pedido
Una vez expedido, recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace del transportista. Si no has recibido este correo pasadas 48 h laborables desde tu compra, contáctanos en elexirium.store@gmail.com indicando tu número de pedido.
5) Dirección de entrega y entregas fallidas
Asegúrate de introducir una dirección completa y correcta (incluye portal, escalera, piso, puerta y código postal).
Si la dirección es incorrecta o está incompleta y el paquete es devuelto, podremos reexpedirlo previa confirmación y abono de los gastos de nuevo envío.
En caso de entrega fallida por ausencia, el transportista puede realizar un segundo intento o depositar el paquete en un punto de recogida cercano. Los paquetes no recogidos a tiempo pueden ser devueltos al origen.
6) Aduanas, impuestos y restricciones (Canarias, Ceuta, Melilla y UE)
Los pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla y a países de la UE pueden estar sujetos a taxes locales, DUA, tasas o aranceles.
Estos cargos no están incluidos en el precio ni en el envío y corren a cargo del cliente.
Los perfumes están clasificados como mercancía con restricciones para transporte aéreo; en algunos destinos, el transportista puede necesitar procesos adicionales que afecten al plazo.
7) Productos dañados o incidencias
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, incompleto o equivocado, comunícalo en 24–48 h a elexirium.store@gmail.com con fotos del embalaje y del contenido.
Abriremos una incidencia con el transportista y te daremos solución (reposición o reembolso, según corresponda).
No se aceptarán reclamaciones sin prueba fotográfica del daño en embalaje y producto.
8) Pedidos perdidos o sin movimiento
Si el seguimiento muestra sin movimiento durante más de 5 días laborables (península) o 10 días (UE/territorios especiales), escríbenos.
Gestionaremos la búsqueda o declaración de extravío con el transportista y procederemos a reposición o reembolso cuando quede confirmado.
9) Cambios en la dirección o cancelaciones
Podemos modificar la dirección si el pedido aún no se ha expedido.
Una vez expedido, no es posible cambiar la dirección ni cancelar el envío.
Si deseas cancelar antes de la expedición, escríbenos lo antes posible a elexirium.store@gmail.com con tu número de pedido.
10) Pre-orders y artículos con preparación especial
Los artículos en preventa o con preparación específica indicarán su fecha estimada de salida en la ficha de producto.
Si combinas un artículo en preventa con artículos disponibles, podemos enviar todo junto cuando la preventa esté lista o dividir envíos (puede implicar costes adicionales).
11) Puntos de recogida y apartados postales
Puntos de recogida: disponibles cuando el transportista lo ofrece en tu zona.
Apartados postales: en general, no realizamos entregas en apartados postales para perfumes.
12) Transportistas
Trabajamos con transportistas de primer nivel en España y la UE (CORREOS EXPRESS). Elexirium puede cambiar de transportista según disponibilidad, peso/volumen o destino, manteniendo condiciones de servicio equivalentes.
13) Facturación y comprobantes
El correo de confirmación de pedido actúa como comprobante. Si necesitas factura, solicítala a elexirium.store@gmail.com indicando tu NIF/CIF y número de pedido.
14) Contacto
Email: elexirium.store@gmail.com
Teléfono: 611 902 601
Para información sobre devoluciones y reembolsos, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos
