No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Consideraciones importantes sobre fragancias
Por motivos de higiene y seguridad, solo es posible aceptar devoluciones de productos que conserven su precinto intacto.
Dado que el aroma de un perfume es una percepción personal:
Recomendamos solicitar o probar muestras previamente antes de abrir el producto
Una vez abierto, no es posible gestionar la devolución
La apertura del producto implica su aceptación en términos de uso.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás contactar indicando:
Número de pedido
Motivo de la solicitud
Una vez aprobada, recibirás las instrucciones necesarias para el envío.
Dirección de devoluciones: Carrer Marconi 47, Terrassa 08224, Barcelona
Costes de devolución
En devoluciones por desistimiento o preferencia: los costes de envío correrán a cargo del cliente
En caso de error, defecto o producto incorrecto: ELEXIRIUM asumirá los costes
El producto será responsabilidad del cliente hasta su recepción en nuestras instalaciones. Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento.
Cambios
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución (si cumple las condiciones) y realizar un nuevo pedido.
Cancelaciones
Los pedidos comienzan a procesarse automáticamente tras su confirmación, por lo que no es posible garantizar modificaciones o cancelaciones una vez realizados.
En situaciones excepcionales en las que sea posible intervenir el pedido, podrán aplicarse costes derivados del proceso logístico.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento.
El producto deberá cumplir las condiciones indicadas anteriormente:
Sin uso
Precinto intacto
Embalaje original
De acuerdo con la normativa vigente, este derecho no será aplicable a productos desprecintados por razones de higiene.
Los costes de devolución correrán a cargo del cliente, salvo indicación contraria.
Incidencias, productos defectuosos o errores
Te recomendamos revisar tu pedido en el momento de la recepción.
En caso de incidencia (producto defectuoso, dañado o incorrecto), deberás contactar en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, indicando:
Número de pedido
Descripción del problema
Evidencia fotográfica del producto y del embalaje
Esto nos permitirá evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Entregas
Una vez el pedido figure como entregado por la empresa de transporte, se considerará completado.
En caso de incidencia, recomendamos:
Verificar con vecinos o portería
Esperar hasta 48 horas adicionales
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
En caso de error en la dirección:
Los posibles costes derivados correrán a cargo del cliente
No se garantiza la recuperación del envío
Artículos no reembolsables
No se podrán devolver:
Productos abiertos o sin precinto
Muestras abiertas
Productos personalizados
Tarjetas regalo
Productos en venta final (cuando se indique)
Materiales peligrosos o inflamables
Reembolsos
Una vez recibido el producto y tras su inspección, te informaremos sobre la aprobación del reembolso.
Si procede:
Se realizará al método de pago original
En un plazo de hasta 10 días hábiles
El tiempo de procesamiento bancario puede variar.
Uso responsable de la política
Para garantizar un servicio justo para todos nuestros clientes, ELEXIRIUM podrá limitar o rechazar solicitudes en casos de uso indebido, abuso o comportamiento irregular.
